义乌市苏溪镇中心卫生院

智能语音技术服务项目（二次招标）采购公告

为进一步提升公共卫生工作的真实性、家庭医生签约服务的知晓度，做好老年人、孕产妇及儿童等重点群体的健康宣教、随访调查、体检通知及疫苗接种提醒等工作,我中心拟通过智能语音系统技术服务项目建设，充分运用智能语音、大数据、人工智能等技术，加强医院随访工作的效率，推进信息化建设。根据《义乌市苏溪镇中心卫生院招标采购管理办法》，经医院办公会研究同意对该项目开展公开招标，预算1.8万元，欢迎具有投标资格的公司参加投标。

一、采购编号：SXYY2026060301

二、采购方式：公开招标

三、服务内容

供应商需提供全流程的智能外呼解决方案及运营服务，具体要求如下：

（1）话术制作与优化：提供不限量的外呼话术制作服务。需根据业务场景灵活设计交互逻辑，并配合测试进行持续优化。

（2）行业场景模板支持：供应商需具备成熟的行业话术储备，必须包含以下场景的现成话术模板或快速定制能力：

 家庭医生签约回访

 慢病患者随访

 体检通知

 疫苗接种提醒

（3）人工运营与全程管控：必须配备专业的人工运营团队，对外呼执行过程进行全程监督与管控，确保外呼行为符合规范，及时处理异常情况。

（4）质量与效果保障：需通过线路优化与技术手段，切实保证外呼质量与接通率，确保触达效果满足业务预期。

（5）数据报告交付：外呼结束及时提供详细的数据分析报告，便于了解外呼结果情况。

（6）提供号码外显认证：外呼号码外显医院名称。

（7）短信服务：提供短信代运营服务，代替采购方进行短信内容的策划与编辑，确保文案精准、合规且具有吸引力。具备优质的短信通道资源，采取有效措施保障短信的高到达率与发送成功率，减少拦截与延迟。发送后提供完整的短信发送数据报告，包含发送量、成功量、失败原因分析及用户点击/转化数据。

四、服务采购清单表

五、投标人的资格要求：

（1）在中华人民共和国境内注册，符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定的，具有独立法人资格。

（2）未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单和中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商。

（3）近3年内的经营活动中没有重大违法记录。

（4）拥有丰富的智能外呼及短信运营经验，能提供过往类似成功案例。提供8例近2年内基层医疗卫生机构（如社区卫生服务中心、乡镇卫生院等）同类项目合作业绩（需提供合同首页、签字盖章页作为证明）。

（5）必须具备独立完成本项目的能力，中标后不允许分包、转包。

（6）本项目不接受联合体投标。

六、报名时间和地点：

报名时间：于2026年06月03日至06月10日（上午8：00－11：30，下午13：30－17：00，节假日除外）

报名地点：义乌市苏溪镇中心卫生院行政楼5楼总务科

七、报名时所需资料：（复印件或扫描件加盖单位公章、并带原件核对）：

（1）单位营业执照副本；

（2）法定代表人授权书；

（3）被授权人身份证；

（4）报价一览表（见附件1）；

（5）8例行业成功案例

八、开标时间及地点：另行通知

九、联系地址和电话：

联 系 人：毛老师 

联系电话：0579-89983580

详细地址：义乌市苏溪镇中心卫生院行政楼5楼总务科