近日，到义乌市中心医院就诊的市民朋友又！又！又！有了不一样的体验！！！

门诊西药房、中药房取药窗口全部一改从前“隔窗喊话”的情形——曾经挡在中间的玻璃窗不见了，取而代之的是无障碍、无遮挡的敞开式窗口以及“零距离”的服务。能够与窗口医护人员面对面交流，这让大家感到格外亲切。

门诊服务窗口是连接医院与广大群众的桥梁，也是树立医院形象的“前沿阵地”。为方便患者与医护人员的沟通交流，中心医院“以病人为中心”，对取药窗口进行了全面升级改造。

中心医院门诊西药房负责人喻苏芳表示，为了不影响病人取药，在完善前期相关测量、准备工作后，拆除原有玻璃窗、栏杆以及安装防盗卷帘门等改造工作都在周六门诊停诊后才着手进行。“经过一晚上的努力，所有取药窗口都完成改造，并在第二天正式投入使用。”

▲ 改造前

▲ 改造后

玻璃窗口取消后，药房内药师们的每一步操作也都透明化地展示给了就医群众，不少市民表示，第一次近距离看到药房内忙碌的景象，第一次发现取药窗口背后默默奉献的白衣天使，能够感受到每一位医护人员的不容易。

“这样的感觉非常好！不仅眼前敞亮了，心里也觉得特敞亮！”刚刚取完药的瞿先生是第一次来中心医院看病，对于无障碍的窗口和零距离的交流，他不由竖起了大拇指。

他表示，自己年纪大了有点耳背，以往去医院看病取药，隔着玻璃窗总是有些听不清，但这次在中心医院的就诊体验非常棒，窗口医护人员耐心、细致的微笑服务也让他觉得格外暖心。

每个月都要准时来医院“报到”的方女士还有些不一样的感受，她表示，之前的玻璃窗给人冷冷的感觉，现在没了玻璃窗，让人感觉更亲近了，“一直都在中心医院调理身体，每次都是大包小包的中药带回家，原来的窗口蛮小的，像中药这种体积比较大的，从窗口传递过来就很不方便。” 

而对于窗口一线的医护人员来说，他们自觉肩上的责任更重了，他们纷纷表示，“希望每一次服务都能让病人感受到温馨和爱，我们也会切实为来院群众提供高效、便捷、满意的优质服务。”

小窗口、大改变

小细节、大服务

门诊窗口改造是医院文明服务的进步，更是医院“以病人为中心”的缩影和体现。下一步，中心医院将继续加强微笑服务这一“软建设”，不断提高服务质量和服务水平，真正让病人感受到贴心的服务、温暖的服务。